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关于移动App“换一换”的发散和思考

  换一换是移动应用app中经常会用到的操作,时间久了也就形成了固定的形式。但设计没有终点,本文希望更加深入去探讨换一换的本质。

  由于“换”包含了很多概念,于是在开篇之前我想澄清一个概念上可能会混淆的点:“换一换”的范围包括哪些?

  本文中的“换一换”,包括“切换”、“刷新”、“更换”等。凡是操作后会引起当前内容变化的,都在文中作为“换一换”讨论。

  人是追求新鲜感的动物,换一换的机制给予整个系统翻篇换血的机会,使得用户保持对系统的好奇,持续挖掘。

  比如:qq钱包里面的优惠券,需要支付一定的金额才可以更换,这样就提高了门槛。提高门槛的同时,使得用户会更加慎重地进行考虑,同时更加珍惜更换的结果。

  被动输入的,例如资讯类的应用,就会以快速的换一换为主。这种换一换不可逆转,只能往后继续推荐,所以是面向未来的换一换。

  例如,图4右侧的知乎中,点击“换一换”可以更换一批感兴趣的人。而如果是用户输入为主的应用,比如浏览器,用户需要主动输入大量的信息,去检索他们想要的内容。那么就会提供追溯的历史,用户可以寻找过去的踪迹,如图4左侧——百度的简单搜索,点击按钮可以切换不同的浏览页面。

  如果方向与阅读浏览的顺序一致,会呈现更多的内容以及使得阅读更加顺畅。如果方向与阅读顺序不一致,则需要用户停留,进行思考。

  如图5的最左边,是可以左右拨动更换卡片的。中间的新闻app则需要下拉刷新进行更换,右图的音乐app则是通过左右滑动进行更换。

  相比较而言,中间app的自动切换方式与阅读顺序一致,用户只需要一直下滑,就可以持续刷新更换的信息。而如果左右滑动或者拨动,则会让用户停下来思考“我是不是真的要切换到下一首音乐呢?“我是不是确定不需要这一张卡片了呢?”。

  当然并不一定切换越快就是越好的,比如新闻流,更新速度快、有时效性,快速更换便于用户阅读。但一些精品的内容——比如推荐关注的人、沉浸式的音乐,我们更期待看到用户多多地驻足,去关注,去享受。那么快速的切换,就不太合适了。

  比如图6的右图,一些更新比较快的新闻资讯、优惠活动,有时候也可以使用轮播自动更新的方式呈现给用户。

  主动的换一换给予用户选择权,使用户感觉到对内容的掌控。而被动的换一换则给予用户紧迫感,吸引用户去点击。

  虽然平时我们对换一换的理解更多的是“主动点击”的换一换,但系统自动变化的形式是否也是可以的呢?

  于是,针对细分的流程节点,我产生了一些构想,供大家参考。可能并不一定能实现,因为还要结合业务和实际考虑,但也许可以扩展一些思路。

  因为换一换是不可预期的,那么也许可以提供一个预览的小窗口,帮助用户去预览接下来会发生的事情,减少不确定的感觉。

  换一换一般是使用循环的图标表示,但我们也可以加一点微创新,比如热门的新闻,可以用火苗图标,而对于地址,可以用地点图标等。

  比如用户可以用自己的积分,或者经过一定时间的等待,又或者完成一些简单的任务进行换一换,这样换来的结果转化率可能更高。

  更换的时候的,如果系统不是那么精准,可以适当提供用户反馈的机制,这样得到的结果会更加精准。这样也使得用户对整个更换系统的有一定的了解,更加放心地去更换。

  更换之后,内容的出现可以带有一些巧思。毕竟是新的内容,可以赋予一种登台的、新鲜的感觉,给人耳目一新之感。

  另外,如果更换的内容用户不喜欢,还是有可能回退的。这个时候稍微保留上一次更换的痕迹,给予用户返回的操作,可能也可以提升用户的体验。

  当然,这些内容不是一次全部都要出现。只是作为参考与启发,随着业务属性的不同,不妨试试在每个节点思考一下可以加点什么,使得换一换更加细致可感。

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